Custo por lead não é o número que importa

Toda conta de anúncio tem um número que sobe fácil e engana: o custo por lead. Dá para derrubá-lo em uma tarde, trocando a oferta por algo mais genérico e abrindo o público. Vem muito mais gente, sai mais barato, e o relatório fica lindo.

Duas semanas depois, quem atende reclama: ninguém fecha. É o mesmo gasto, mais trabalho e menos venda.

Os três números, na ordem certa

Quanto custou o lead. É o mais fácil e o menos importante.

Quantos desses leads viraram conversa de verdade. Se metade some no primeiro contato, o problema não está no anúncio.

Quanto custou o cliente. Esse é o único que você pode comparar com o que ele paga.

Por que quase ninguém olha o terceiro

Porque ele exige que o anúncio e o atendimento conversem. Enquanto o relatório de campanha vive de um lado e o cliente fechado vive de outro, o terceiro número não existe — e aí só sobra o primeiro, que é o que engana.

Quando a origem viaja junto com o contato, do clique até o fechamento, a pergunta deixa de ser "quanto custou o lead" e passa a ser "qual campanha pagou a si mesma". São conversas diferentes.